Direitos do consumidor: serviços financeiros e telefonia lideram no Procon Assembleia

O Procon Assembleia, órgão da Assembleia Legislativa de Roraima (ALERR), registrou um total de 1.971 demandas de janeiro a junho deste ano, ampliando significativamente seus atendimentos em Roraima. A maior parte das reclamações e orientações está concentrada em questões de Direitos do Consumidor envolvendo serviços financeiros e de telefonia, evidenciando a crescente busca por mediação e soluções para conflitos.

A atuação do Procon Assembleia não se limitou apenas à mediação de conflitos. A equipe também promoveu diversas ações educativas, visando esclarecer os direitos e deveres dos cidadãos conforme o Código de Defesa do Consumidor. Essa abordagem preventiva é crucial para capacitar os roraimenses.

Aldo Carvalho, diretor do Procon Assembleia, ressaltou a eficácia dos trabalhos de mediação e orientação, que buscam agilizar a resolução das demandas. "O consumidor chega com a reclamação, nós entramos em contato com o fornecedor ou vamos até o estabelecimento comercial. É uma forma de agilizar o atendimento e devolver ao consumidor um resultado mais rápido", explicou Carvalho.

Serviços financeiros e telefonia lideram queixas

Os dados do primeiro semestre revelam que os serviços financeiros foram a principal fonte de queixas, com 686 registros. Em seguida, as demandas relacionadas à telefonia e telecomunicações somaram 366 ocorrências. Prestadoras de serviços privados também geraram um volume significativo, com 253 casos.

O levantamento detalhado do Procon Assembleia ainda aponta registros importantes em outras áreas. A orientação ao consumidor representou 175 atendimentos, enquanto vícios de produtos e serviços somaram 110. As áreas de educação (94), saúde (75), água (68) e energia (63) também apresentaram números relevantes.

Outros setores que demandaram a intervenção do órgão incluem transporte (37), alimentos (18), habitação (14) e turismo (12). Essa diversidade de temas sublinha a abrangência da atuação do Procon Assembleia na defesa dos direitos dos cidadãos em Roraima.

Ações preventivas e orientação no comércio

Além da resolução de conflitos, o Procon Assembleia intensificou suas ações preventivas, especialmente em períodos de grande movimentação comercial. As equipes atuaram orientando tanto consumidores quanto comerciantes sobre aspectos cruciais da legislação, como troca de produtos e garantias.

O diretor Aldo Carvalho reforçou a importância dessas iniciativas. "Vamos até as lojas, conversamos com consumidores e comerciantes e esclarecemos dúvidas sobre o Código de Defesa do Consumidor. Muitas vezes, o consumidor não conhece seus direitos, e o nosso papel é orientar para evitar problemas futuros", detalhou.

A atendente Kauanne Aguiar destacou a flexibilidade dos canais de atendimento, que incluem opções presenciais e via WhatsApp. "Quando o consumidor entra em contato, pedimos os documentos e as informações sobre a reclamação para identificar se a demanda é de competência do Procon e dar continuidade ao atendimento", explicou Aguiar.

Casos de sucesso demonstram eficiência

A eficácia do Procon Assembleia é comprovada por casos reais de consumidores que encontraram solução para problemas persistentes. O órgão tem se mostrado ágil e eficiente, especialmente em situações que se arrastavam por meses sem resolução para os cidadãos.

Um exemplo é o servidor público Janilson da Silva Lima, que após cinco meses de tentativas frustradas para resolver um problema com uma operadora de telefonia — que aumentava o plano e impedia a redução de valor — buscou o Procon Assembleia. Ele conseguiu solucionar a questão em poucos minutos, destacando a agilidade da equipe.

"Eu estava há cinco meses tentando resolver esse problema e não conseguia. Procurei o Procon Assembleia e, em 10 ou 15 minutos, a equipe resolveu tudo para mim. A equipe se prontificou a me ajudar muito rápido", relatou Janilson da Silva Lima, evidenciando a eficiência do serviço.

Outro caso é o do estudante Saymon Corrêa, que procurou o órgão preventivamente, antes de finalizar uma compra. Sua intenção era esclarecer dúvidas e evitar futuros transtornos na negociação, demonstrando a importância da orientação prévia oferecida pelo Procon Assembleia.

"Precisei fazer uma compra e, preventivamente, entrei em contato para tirar minhas dúvidas. O atendimento foi muito bom, sem demora e bem explicativo. É importante saber que existe um órgão disposto a nos ajudar", celebrou Saymon Corrêa, valorizando o suporte recebido.

Canais de atendimento do Procon Assembleia

O Procon Assembleia mantém sua atuação contínua na defesa dos Direitos do Consumidor em Roraima. Além das mediações e orientações, o órgão realiza pesquisas de preços e fiscalizações, promovendo práticas de consumo consciente entre a população.

Para facilitar o acesso aos seus serviços, o Procon Assembleia oferece atendimento presencial em dois polos e também via WhatsApp, pelo número (95) 98401-9465. A agilidade e a acessibilidade são prioridades para o órgão.

O Polo Buritis está localizado na Avenida Ataíde Teive, nº 3944, bairro Buritis, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, sem interrupção para almoço.

Já o Fórum da Cidadania, situado na Avenida Glaycon de Paiva, nº 550, Centro de Boa Vista, funciona das 8h às 13h. Ambos os locais visam proporcionar suporte eficiente aos cidadãos roraimenses.

Texto: Monica Gizele

Foto: Nonato Sousa

SupCom ALERR